1月29日，农历大年初一，市委社会工作部一行到市12345政务服务便民热线走访慰问，深入了解热线中心排班值班、业务受理、应急事项处置等情况，向24小时值守岗位的话务员致以诚挚的问候和新年的祝福。

一进入热线大厅，市委社会工作部主要负责人便热情地向大家送上新年祝福。随后，认真听取了热线接听、受理、转办、督办工作及企业、群众反映的热点诉求情况汇报，并与话务员亲切交谈，对12345热线全体工作人员长期以来全力做好群众诉求处理工作表示感谢，并给予充分肯定和高度赞扬。

市委社会工作部负责人表示，12345政务服务便民热线作为党和政府密切联系群众的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”，一年365天、一天24小时不间断运转，是党和政府倾听人民群众意见建议的重要渠道。12345热线要积极发挥重要作用，春节期间要热情耐心细致地接听每一通电话，认真梳理群众反映的问题，及时做好工单转交办，推动反映问题快速有效解决，切实提升群众幸福感、满意度。

据悉，为保障春节期间12345热线拨打服务畅通，市委社会工作部配备充足专业的在岗人员，24小时在线值班值守接听人民群众来电，为广大市民提供快速便捷高效的接听咨询处置等服务。

（全媒体记者 彭军  通讯员 邓昭宏）