林城镇2023年度便民（政务）服务工作汇报

今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇便民（政务）服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。各项工作有条不紊开展，镇便民（政务）服务中心负责人向阳听取了本次政务公开工作汇报，现将我镇便民（政务）服务中心本年度的工作基本情况汇报如下:

一、工作情况

自便民（政务）服务中心运行以来，我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉、业务办理等工作全纳入便民（政务）服务中心，具体包括:民政优抚、劳动保障、农林、医保、计划生育等相关事宜。通过开展集中服务，提高了工作效率，方便了群众办事，改善了政府形象。

二、主要做法

一是健全领导机构，加强便民（政务）服务中心组织领导。成立林城镇公开和便民服务工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长和分管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇便民（政务）服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。二是完善基础设施，夯实便民（政务）服务中心运行基础。服务中心大厅现设社会保障、计生服务、民政服务、农林服务等窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、报纸、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

三是狠抓学习培训，提高便民（政务）服务中心人员素质。选派素质高、业务精、能力强的同志到“便民服务窗口”工作。便民（政务）服务中心定期组织窗口工作人员开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。

四是强化日常管理，提升便民（政务）服务中心服务质量。为了加强对便民（政务）服务中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“七项制度”，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程代办制、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强服务的规范性和透明度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将给予严肃处理并纳入年终目标考核。

三、下一步打算

一是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村(社区)干部在政务公开栏上进行便民（政务）服务中心的宣传。

二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项服务活动来提升便民（政务）服务中心工作人员的素质和业务水平。

林城镇便民（政务）服务中心

2023年11月16日